NOWEAR CARE

Chính sách đổi trả & bảo hành

NOWEAR hỗ trợ đổi trả minh bạch, nhanh gọn và dễ hiểu để bạn yên tâm hơn khi mua sắm.
Chính sách áp dụng cho đơn hàng mua tại website, mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử chính thức của NOWEAR.

10 ngày
Thời gian hỗ trợ đổi hàng kể từ ngày nhận hàng
01 lần
Mỗi sản phẩm/đơn hàng được hỗ trợ đổi 1 lần
Miễn phí
Với lỗi từ NOWEAR, sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai/thiếu hàng

01

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm NOWEAR tại:

  • Website chính thức của NOWEAR.
  • Các kênh mạng xã hội chính thức như Facebook, Instagram, Zalo…
  • Các gian hàng NOWEAR Official trên Shopee, TikTok Shop, Lazada, Sendo, Tiki…
02

Sản phẩm được hỗ trợ đổi hàng

Mua tại website hoặc mạng xã hội

NOWEAR hỗ trợ đổi hàng với hầu hết sản phẩm, ngoại trừ sản phẩm sale từ 45% trở lên,
tất/vớ và quà tặng kèm.

Mua tại sàn thương mại điện tử

Khách hàng mua tại gian hàng NOWEAR Official trên sàn được hỗ trợ đổi hàng theo chính sách của NOWEAR
và quy định xử lý đơn hàng của từng sàn.

Lưu ý: Các sản phẩm mang tính vệ sinh cá nhân chỉ được hỗ trợ đổi khi còn nguyên trạng,
chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì.

03

Điều kiện đổi hàng

  • Sản phẩm được yêu cầu đổi trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm còn hóa đơn/thông tin mua hàng, còn nguyên tem nhãn, thẻ bài và bao bì đi kèm.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị bẩn, ám mùi, rách hỏng hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Mỗi sản phẩm/đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
  • Sản phẩm đổi mới cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, NOWEAR không hoàn lại phần chênh lệch.
04

Trường hợp lỗi sản phẩm

Với các trường hợp lỗi do sản xuất, vận chuyển, giao sai mẫu, sai size hoặc thiếu hàng,
khách hàng vui lòng gửi hình ảnh/video bóc hàng để NOWEAR kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.

  • Nếu lỗi phát sinh từ NOWEAR: NOWEAR chịu chi phí đổi hàng và vận chuyển liên quan.
  • Nếu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều nếu có.
05

Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, NOWEAR sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi hàng trong khoảng
5 – 10 ngày làm việc, tùy tình trạng sản phẩm và khu vực giao nhận.